Cancellation & Returns Policy

Last updated: 31/08/2025

1. Right of Withdrawal (Cancellation Right)

You have the right to withdraw from your purchase without giving any reason within 14 days of receiving your order.

The withdrawal period expires 14 days after the day:

• You, or a third party other than the carrier, have taken physical possession of the goods;
• Or, in the case of multiple shipments, the day you received the final item.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us via email with a clear statement.
You may use the model withdrawal form provided below, but it is not mandatory.

Contact details for withdrawal:
@info@calmavita.com
📍 FTL Next GmbH, Premgasse 29, 1230 Vienna, Austria.

2. Conditions for Returns

To be eligible for a refund:

• Products must be unused, in original condition, and preferably in the original packaging
• Returns must include the original invoice or order confirmation

The right of withdrawal does not apply if:

• A candle has been used or lit
• An essential part (e.g. packaging) is missing
• The item is customized or clearly personal in nature

3. How to Return

1. Contact us at info@calmavita.com to initiate the return.
2. We will provide you with return instructions.
3. Send the item back carefully packaged to the address we confirm by email.

Important:

• You must return the item within 14 days after notifying us of the withdrawal.
• Returns from outside the EU must be clearly marked “Non-commercial return” to avoid customs delays.
• The cost of return shipping is borne by the customer, unless the product was faulty or incorrect.

4. Refunds

• Refunds will be issued to the original payment method within 14 business days of receiving the returned goods.
• We may delay the refund until we receive the goods or proof of return — whichever comes first.
• Shipping charges are not refunded unless the product was incorrect or defective.

5. Model Withdrawal Form (sample)

To: FTL Next GmbH, Premgasse 29, 1230 Vienna, Austria
Email: info@calmavita.com

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the following goods:

Product(s): ____________________________________________

Ordered on: ____ / ____ / ______
Received on: ____ / ____ / ______

Customer Name: ____________________________________________

Customer Address: ____________________________________________

Email: ____________________________________________

Signature (only if this form is submitted on paper): ___________________________

Date: ____ / ____ / ______

📦 Need Help?

For any questions about returns, cancellations, or defective products, please reach out to our customer care: @ info@calmavita.com.

Deutsch: Zuletzt aktualisiert: 31/08/2025

1. Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht)
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
– an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt haben; oder
– im Falle mehrerer Teillieferungen, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung informieren.
Sie können das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet.

Kontaktdaten für den Widerruf:
📧 info@calmavita.com
📍 FTL Next GmbH, Premgasse 29, 1230 Wien, Österreich.

2. Bedingungen für Rücksendungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten, gilt Folgendes:
– Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein.
– Rücksendungen müssen die Originalrechnung oder Bestellbestätigung enthalten.

Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn:
– eine Kerze benutzt oder angezündet wurde,
– ein wesentlicher Bestandteil (z. B. Verpackung) fehlt,
– der Artikel personalisiert oder eindeutig individuell ist.

3. Vorgehensweise bei Rücksendungen
Kontaktieren Sie uns unter 📧 info@calmavita.com, um die Rücksendung einzuleiten.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit.
Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail bestätigen.

Wichtig:
– Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
– Rücksendungen von außerhalb der EU müssen deutlich als „Nicht-kommerzielle Rücksendung“ gekennzeichnet sein, um Zollverzögerungen zu vermeiden.
– Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder falsch.

4. Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der retournierten Waren.
Wir können die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder falsch.

5. Muster-Widerrufsformular
An: FTL Next GmbH, Premgasse 29, 1230 Wien, Österreich
E-Mail: info@calmavita.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e): ____________________________________________

Bestellt am: ____ / ____ / ______
Erhalten am: ____ / ____ / ______

Name des Kunden: ____________________________________________

Adresse des Kunden: ____________________________________________

E-Mail: ____________________________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________

Datum: ____ / ____ / ______

📦 Hilfe benötigt?
Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder fehlerhaften Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 📧 info@calmavita.com.